پایان نامه بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و تسهیم دانش و عملکرد سازمانی در کارکنان

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

عنوان:

بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی ، تسهیم دانش و عملکرد سازمانی در کارکنان شرکت های بیمه ایران

با فرمت قابل ویرایش word

تعداد صفحات: 156  صفحه

تکه های از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                        صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1)مقدمه. 2

1-2)بیان مسئله. 2

1-3)اهمیت وضرورت تحقیق.. 8

1-4)چارچوب نظری تحقیق.. 9

1-5)فرضیه های تحقیق: 10

1-4)اهداف تحقیق.. 11

1-7) تعریف عملیاتی و مفهومی متغیرهای تحقیق.. 11

1-8)قلمروتحقیق: 12

1-9) نتیجه گیری… 13

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1) مقدمه. 15

2-2) سرمایه اجتماعی… 16

2-3) مدیریت دانش،تسهیم دانش، انتقال دانش….. 33

2-4) عملکرد سازمانی… 45

2-5) ارتباط بین سرمایه اجتماعی با تسهیم وانتقال دانش (مدیریت دانش) 57

2-6) ارتباط بین تسهیم وانتقال دانش (مدیریت دانش) با عملکرد سازمانی… 64

2-7) پیشینه تحقیق.. 67

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه. 79

3-2) روش تحقیق.. 79

3-3) جامعه آماری… 80

3-4) نمونه آماری… 80

3-5) روش و ابزارجمع‌آوری اطلاعات…. 81

3-6) روائی وپایائی پرسشنامه. 82

3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها 86

3-8) نتیجه گیری… 87

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده ها(یافته های تحقیق)

4-1) مقدمه. 89

4-2) آمار توصیفی… 90

4-3)بررسی نرمال بودن داده ها 99

4-4)  آمار استنباطی… 100

4-5)  نتیجه گیری… 112

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه. 114

5-2 )  یافته ها و نتایج… 115

5-3) پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق………………………………………………………………………. 121

5-4) پیشنهاد های آتی تحقیق: 122

5-5) محدودیت های تحقیق: 123

منابع و ماخذ.. 125

پیوست…. 129

فصل اول

کلیات تحقیق

• مقدمه:

همواره یکی از مسائل مهم و پراهمیت در شرکت های بیمه ایران ، بهبود و ارتقاء عملکرد و افزایش بهره وری در کارکنان و سازمان بوده است. در شرایط کنونی کشور و فشارهای اقتصادی داخلی و خارجی ، کالا و خدمات مختلف را با نوسان قیمتی زیادی همران نموده است. یکی از راه هایی که می توان این مشکل را حل نمود و بهره وری و اثربخشی شرکت های بیمه ایران را در این شرایط افزایش داد، تولید، تسهیم و انتقال دانش در بین کارکنان می باشد. به عبارت دیگر می توان با ارتقاء سطح دانش و به اشتراک گذاشتن آن در سطوح مختلف سازمان و همچنین مدیریت صحیح دانش پیرامون مشکلات بیمه ای، عملکرد شرکت های بیمه ایران بهبود و ارتقاء داد.  از طرفی تسهیم و انتقال دانش در بین کارکنان، یکی از مسائلی است که به میزان ارتباط و همکاری و اجتماعی بودن افراد ارتباط دارد تا بتوانند دانش موجود را در سازمان انتقال و گسترش دهند. لذا توسعه و گسترش دانش در سازمان ایجاب می کند که به سرمایه اجتماعی توجه ویژه ای داشته باشیم. به همین منظور این تحقیق به بررسی سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش و عملکرد سازمانی در شرکت های بیمه ایران می پردازد.

• بیان مسئله

عملکرد در لغت یعنی حالت یا کیفیت کارکرد . بنابراین، عملکرد سازمانی یک سازه ی کلی است که بر چگونگی انجام عملیات سازمانی اشاره دارد . عملکرد سازمانی را درجه ای که سازمانها به اهداف کسب و کارشناسان میرسند تعریف کرده اند . عملکرد به چگونگی انجام وظایف ،فعالیتها و نتایج حاصل از آنهااطلاق میشود . عملکرد را می توان نتایج قابل اندازه گیری تصمیمات و اقدامات سازمان دانست که نشان دهنده ی میزان موفقیت و دستاوردهای کسب شده است (عالم تبریزی و همکاران، 1388). مولین در تعریف خود از سنجش عملکرد بر چگونگی مدیریت و ارزش آفرینی به شرح زیر تأکید دارد:« ارزشیابی چگونگی مدیریت سازمان ها و ارزش آفرینی آن ها برای مشتریان و دیگر ذینفعان».(مولین^[1]، 2012)

سرمایه اجتماعی به عنوان شرکت در فعالیت های اجتماعی و شهروندی اطلاق می شود که اعتماد بین افراد جامعه را نیز شامل می شود(دراکر و کاپلان^[2]، 2013). اعتماد اجتماعی، مشارکت اجتماعی، روابط و پیوندهای اجتماعی به عنوان مولفه های سرمایه اجتماعی تاثیرات مفیدی در رشد و توسعه دارند. (کاسانی و کاسانی^[3] ، 2011). سرمایه اجتماعی باعث بهبود مشارکت افراد با یکدیگر خواهد شد(اکسبی^[4]، 2010).سرمایه اجتماعی محور اصلی بخش مهمی از مباحث مدیریتی سازمان‌ها محسوب شده، مدیرانی موفق قلمداد می‌شوند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و توسعه سرمایه اجتماعی بیشتری نائل شوند. با توجه به اهمیت سرمایه اجتماعی برای سازمان‌ها، باید عواملی را که می‌توانند با بالا رفتن میزان این سرمایه رابطه داشته باشند،  مشخص کرد(بودیو^[5] ، 2010). تحقیقات نشان می دهد که سرمایه اجتماعی بالاتر و انسجام اجتماعی بیشتر به بهبود شرایط جامعه و سازمان کمک می کند (کیم و کاواچی^[6]، 2010) سرمایه اجتماعی به عنوان منبعی که ممکن است افراد، گروهها و جوامع برای نیل به نتایج مطلوب آن را بکار گیرند، قلمداد می شود، و آن مفهومی است که در بسیاری موارد توسط تحلیل گران اجتماعی برای توصیف طیف وسیعی از فرآیندهای اجتماعی بکار برده می شود و به درک این پرسش که چرا برخی افراد، گروهها و طبقات مردم به نتایج سیاسی ، اقتصادی و یا اجتماعی مثبت تری نسبت به دیگران نایل می شوند، منجر میشود(نوقانی^[7] ، 2010).  در غیاب سرمایه اجتماعی، سایر سرمایه ها اثربخشی خود را از دست می دهند و بدون سرمایه اجتماعی، پیمودن راه های توسعه و تکامل فرهنگی و اقتصادی، ناهموار و دشوار می شوند(ماتیجسی^[8] ، 2010). مدیران و کسانی که بتوانند در سازمان، سرمایه‌اجتماعی ایجاد کنند،  راه کامیابی شغلی و سازمانی خود را هموار می‌سازند. بهبود مکانیزم سرمایه اجتماعی باعث بهبود عملکرد سازمانی و ارتقا بهره وری سازمان خواهد شد(تاگو^[9] ، 2013).

تسهیم دانش^[10] عبارت است از مجموعه رفتارهایی که شامل تبادل دانش و اطلاعات وکمک کردن به دیگران در این خصوص است( یوسفی و همکاران،1389). هدف نهایی از تسهیم دانش کارکنان، تلاش برای انتقال و تبدیل تجربیات ودانش همه افراد به دارایی ها و منابع سازمانی، به منظور افزایش و پیشبرد اثربخشی سازمانی است. سالوپک^[11] بر این عقیده است که اگر خواهان این هستیم که افراد در سازمان آن چه را که یاد می گیرند تسهیم کنند باید شرایطی در سازمان فراهم و ایجاد شود که در آن، تسهیم شرایط نتیجه مزیت فردی با شد(سالوپک، 2010).

و......

اندازه¬گیری سرمایه فکری و رابطه آن با عملکرد سازمانی در شرکت‏های نرم¬افزاری در سطح شهر تهران

اندازه¬گیری سرمایه فکری و رابطه آن با عملکرد سازمانی در شرکت‏های نرم¬افزاری در سطح شهر تهران

بصورت ورد ودر157صفحه

چندیست که مقوله¬ای به نام سرمایه فکری در نظر مدیران و صاحبان فن اهمیت¬های فراوانی پیدا کرده است . می¬دانیم که دارایی ¬ها در سازمان به دو بخش دارایی¬های مرئی و نامرئی تقسیم بندی می¬شود از جمله دارایی¬های مرئی می توان سرمایه در گردش و یا حساب بانکی شخص یا بنگاه را دانست و دارایی¬های نامشهود خود به دو دسته تقسیم بندی می شوند: 1) دارایی¬های نامشهودی که به وسیله قانون حمایت شده¬اند و به آن‏ها عنوان مالکیت معنوی داده¬اند و شامل حق امتیازها و کپی رایت و فرانشیز و علایم و مارکهای تجاری است . که برخی از موارد آن در ترازنامه منعکس می شوند. 2) سایر دارایی¬های نامشهودی که شامل سرمایه¬های فکری است که تحت اصول اقتصاد فراوانی عمل می¬کنند یعنی با استفاده بیشتر از آن‏ها ، از ارزش آن‏ها کاسته نمی¬شود و معمولا در ترازنامه منعکس نمی شوند (تایلس و همکاران و 2000). با ورود تکنولوژی و تکنولوژیکی شدن بنگاه¬ها مفاهیم جدیدی در عرصه کسب و کار به وجود آمدند، ما نیازمند نیروی متخصص شدیم تا بتوانیم از تکنولوژی¬ها استفاده کنیم و از آن‏ها بهره ببریم و همینطور در سطح سازمان نیازمند سیستم¬ها و برنامه¬ها و واحد تحقیق و توسعه شدیم و با بالا گرفتن رقابت بین بنگاه¬ها، ارتباط با مشتری در راس کار هر بنگاه قرار گرفت، اتحادهای استراتژیک به وجود آمد و ارتباطات نزدیکی بین تامین کنندگان مواد اولیه و بنگاه ها به وجود آمد به همین دلیل نیازمند این شدیم که در قالب یک مفهوم آن را بررسی کنیم و بهترین واژه برای آن سرمایه¬های¬فکری است. در حال حاضر تعریف جهانشمولی از سرمایه فکری وجود ندارد که تمامی متخصصین بر روی آن اتفاق نظر داشته باشند ولی در ذیل به مهمترین این تعریف ها که سرمایه فکری را تا حد قابل قبولی روشن می سازد می پردازیم: 1- یک چیز فرار و گریزان است اما زمانیکه کشف شود ومورد استفاده قرار گیرد سازمان را قادر می سازد تا با یک منبع جدید در محیط رقابت کند (بونتیس ، 1996) . 2- سرمایه فکری شامل همه فرآیندها و دارایی¬هایی است که به طور معمول و سنتی در ترازنامه نشان داده نمی شوند و همچنین شامل آن دسته از دارایی¬های نامشهودی مانند علایم تجاری یا مارک ها و حق امتیاز است که روشهای حسابداری مدرن آن‏ها را در نظر می گیرد (روس و همکاران ، 1997). 3- سرمایه فکری شامل حاصل جمع دانش اعضای یک سازمان و تبدیل کاربرد عملی دانش اعضای سازمان است(روس و همکاران 1997). 4- سرمایه فکری مجموعه منحصر به فردی از منابع مشهود و نامشهود شرکت است و همچنین سرمایه فکری نیز به تغییر و تحولات این منابع مشهود و نامشهود نیز اطلاق می¬شود (گوپتا و همکاران ، 2001). 5- سرمایه فکری، مواد فکری از قبیل دانش و اطلاعات و مالکیت (دارایی) معنوی و تجربه است که باعث ایجاد ثروت می شوند و هنوز تعریف جهانشمولی برای آن وجود ندارد(استوارت ، 1997). 6- سرمایه فکری جستجو و پیگیری استفاده موثر از دانش (کالای ساخته شده) در مقایسه با اطلاعات (مواد خام ) است(بونتیس، 1998). 7- سرمایه فکری یک دانش وسیع و گسترده¬ای که مخصوص و منحصر به فرد برای هر شرکتی است که به شرکت اجازه می¬دهد تا بطور پیوسته خود را با شرایط در حال تغییر و تحول انطباق دهد(موریتسن ، 1995) . 8- سرمایه فکری یک جریان دانشی در درون شرکت است(دیرکز و کول ، 1989). 9- سرمایه فکری بصورت گروهی از دارایی های دانشی تعریف می‏شود که به یک سازمان اختصاص دارند و جزو ویژگی¬های یک سازمان محسوب می¬شوند و به طور قابل ملاحضه¬ای از طریق افزودن ارزش به ذینفعان کلیدی سازمان، به بهبود وضعیت رقابتی سازمان منجر می¬شود (مار ، 2004). با اینکه قریب به اتفاق مقالاتی که در زمینه سرمایه های فکری نوشته شده است روی متدها و چارچوب¬ها و مدل¬ها و سیستم¬ها آگاهی¬های خوبی به ما داده¬اند ولی شرکت‏ها اکثرا به این موضوع بی¬تفاوت بوده و مقدار کمی از سازمآن‏ها و شرکت‏ها به طور گسترده به ارزیابی سرمایه های فکری خود پرداخته¬اند(کلین ، 1998). بر طبق نظر کلین (1998) بسیاری از سازمآن‏ها سرمایه¬های فکری خود را با متغیر¬هایی همانند تحصیلات و سابقه اندازه گیری می‏کنند. در حقیقت با توجه کردن به سرمایه فکری به چیزی جز دانش در سازمان توجه نکرده ایم و دانش در سازمان می تواند در سطوح مختلفی باشد. مفهوم دانش از نیمه دوم قرن بیستم اهمیتی بیشتر در بنگاه¬ها و سازمآن‏ها به خود گرفت به حدی که اتحادیه اروپا استفاده از دانش را برای تبدیل شدن به قطب صنعتی در دنیا را بسیار مهم دانست. برای سال¬های متمادی تئوری¬های راهبردی شرکت‏ها بر این موضوع تاکید می¬کرد که سازمآن‏ها یک بدنه از دانش را در بر می¬گرفتند. با حرکت ما از عصر صنعتی به عصر دانش محور دانش تبدیل به عنصر کلیدی در رقابت¬ها بین سازمآن‏ها و بنگاه ها و حتی ملت ها شد. دانش باید به صورتی مدیریت شود که مردم و سازمآن‏ها را به سمت تولید و نگه داری رفاه بیشتر سوق دهد. بر طبق گفته زک توانایی ساخت دانش و ادامه دادن آموزش یک مزیت رقابتی می¬باشد، زیرا دانش نوآورآن‏های که امروزگسترش پیدا کرده همان دانش پایه¬ای برای فردا است(مارتینز تورس ، 2006). دانش مزیت رقابتی بود که سازمآن‏ها و بنگاه ها با داشتن آن می¬توانستند در دنیای رقابت پیشرفت بسیاری داشته باشند و باید دانست که دارایی‌های فکری سازمان مهمترین بخش دانش سازمانی است و نیاز به شناخت و اندازه‌گیری دارد (مار و چیوما ، 2006). پس بنابراین تعریف سرمایه فکری هم می تواند شامل خود دانش (که به مالکیت فکری و یا دارایی فکری یک شرکت تبدیل شود) و هم نتیجه نهایی فرایند انتقال آن باشد. در مدلی به نام جایگاه ارزش سرمایه فکری به 3 جزء اصلی تقسیم بندی می¬شود که این تقسیم بندی عبارتند از : سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری یا سازمانی و سرمایه مشتری یا ارتباطی(ادوینسون و مالون ، 1997).

...