بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان
عنوان:
بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان در بانکهای ملت
با فرمت قابل ویرایش word
تعداد صفحات: 100 صفحه
تکه های از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
1-2 تبیین مسئله……………………………………………………………………………………………………………………………………. 4
1-3 اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….. 6
1-3-1 هدف اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………….. 6
1-3-2 اهداف فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………… 6
1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….. 6
1- 5 قلمرو پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………….. 7
1-6 فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………… 8
1-7 سوالات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….. 8
1-8 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………… 9
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 12
2-2 مبانی نظری پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….. 14
2-2-1 تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………………………… 14
2-2-2 تعریف رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………………………… 14
2-2-3 اهمیت تعهد (رفتار) سازمانی……………………………………………………………………………………………………… 15
2-2-4 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………. 16
2-2-5 ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی کارکنان……………………………………………………………………………….. 17
2-2-6 انواع رفتار شهروندی در سازمان…………………………………………………………………………………………………. 17
2-2-7 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………………………… 20
2-2-8 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………… 22
2-2-9 پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………………….. 24
2-2-10 سیاست های تشویق رفتار شهروندی……………………………………………………………………………………………. 25
2-2-11 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………… 27
2-2-12 رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………….. 30
2-2-13 مفهوم وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………………………….. 31
2-2-14 انواع وفاداری مشتری ……………………………………………………………………………………………………………… 32
2-2-15 فرآیند وفاداری……………………………………………………………………………………………………………………….. 33
2-2-16 رویکرد ها در مورد وفاداری مشتریان…………………………………………………………………………………………. 34
2-2-17 مزایای وفاداری مشتریان…………………………………………………………………………………………………………… 35
2-2-18 رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری………………………………………………………………………………………. 36
2-2-19 رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان………………………………………………………………………………………….. 37
2-2-20 وفاداری خدمت……………………………………………………………………………………………………………………… 37
2-2-21 ارتباط رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و وفاداری مشتریان………………………………………………………….. 39
2-3 معرفی بانک ملت )شهرستان آمل(…………………………………………………………………………………………………… 39
2-3- 1تاریخچه بانک ملت…………………………………………………………………………………………………………………… 40
2-3-2 سلسله مراتب در بانک ملت………………………………………………………………………………………………………… 40
2-4 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… 42
2-4-1 مطالعات داخلی………………………………………………………………………………………………………………………… 42
2-4-2 مطالعات خارجی……………………………………………………………………………………………………………………….. 48
2-5 پشتوانه تئوریکی استفاده مولفه های رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………….. 51
2-6 پشتوانه تئوریکی استفاده مولفه های رضایت مشتری……………………………………………………………………………. 51
2-7 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………. 51
فصل سوم : روش تحقیق
3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 54
3-2 طرح تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 54
3-3 متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 54
3-4 جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………… 55
3-5 ابزار اندازه گیری و جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………………………. 56
3-6 پایایی و روایی ابزار اندازه گیری……………………………………………………………………………………………………… 56
3-7 روش تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………………………. 58
3-8 تکنیک معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………………… 58
فصل چهارم: جمع آوری و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 60
4-2 یافته های جمعیت شناختی……………………………………………………………………………………………………………… 60
4-2-1 توصیف گروه نمونه بر حسب جنسیت…………………………………………………………………………………………… 60
4-2-2 توصیف گروه نمونه بر حسب سطح تحصیلات……………………………………………………………………………….. 61
4-2-3 توصیف گروه نمونه بر حسب سن………………………………………………………………………………………………… 61
4-2-4 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 62
4-3 آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………………. 63
4-3-1 آزمون کولموگروف اسمیرنف…………………………………………………………………………………………………… 63
4-3-2 آزمون فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. 64
4-3- 2-1 مدل بیرونی (مدل اندازه‌گیری)……………………………………………………………………………………………… 65
4-3-2-2 روایی و اعتبار………………………………………………………………………………………………………………………. 70
4-3-3 آزمون فریدمن…………………………………………………………………………………………………………………………. 75
4-3-4 بررسی وضعیت هر کدام از متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………….. 76
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79
5-2 بحث و نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………….. 79
5-3 پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………………………. 81
5-4 محدودیت ها……………………………………………………………………………………………………………………………….. 82
منابع…………………………………………………………………………………………………………….. 83
پیوست 1……………………………………………………………………………………………………….. 87
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره 3-1 جدول تناظرمتغبرهای تحقیق با سوالات………………………………………………………………………….. 56
جدول شماره 4-1 جنسیت آزمودنی ها……………………………………………………………………………………………………. 60
جدول شماره 4-2 سطح تحصیلات آزمودنی ها………………………………………………………………………………………… 61
جدول شماره 4-3 سن آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………………. 61
جدول شماره 4-4 شاخص های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرها…………………………………………………………….. 62
جدول شماره 4-5 سطح معنی‌داری آزمون کولموگروف – اسمیرنف شاخص ها………………………………………….. 64
جدول شماره 4-6 کدگذاری متغیرها………………………………………………………………………………………………………. 66
جدول شماره 4-7 مدل بیرونی حداقل مربعات جزئی…………………………………………………………………………………. 69
جدول شماره 4-8 مقدار بوت استراپینگ حداقل مربعات جزئی…………………………………………………………………… 69
جدول شماره 4-9 مقادیر پایایی مرکب و روایی همگرا………………………………………………………………………………. 71
جدول شماره4-10 نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………. 73
جدول شماره 4-11 رتبه بندی عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری………………………………………………………………… 75
جدول شماره 4-12 سطح معناداری آزمون فریدمن…………………………………………………………………………………… 75
جدول شماره 4-13 آماره های توصیفی…………………………………………………………………………………………………… 76
جدول شماره 4-14 آزمون tمتغیرها ……………………………………………………………………………………………………… 77
فهرست نمودارها و اشکال
عنوان صفحه
شکل 2-1 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………… 28
شکل 2-2 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………. 52
نمودار 4-1 نمودار جنسیت آزمودنی ها………………………………………………………………………………………………….. 60
نمودار 4-2 نمودار سطح تحصیلات آزمودنی ها ……………………………………………………………………………………… 61
نمودار 4-3 نمودار سن آزمودنی ها……………………………………………………………………………………………………….. 62
نمودار 4-4 مدل کلی پژوهش با تکنیک حدأقل مربعات جزئی…………………………………………………………………… 66
نمودار 4-5 مدل کلی پژوهش با تکنیک حدأقل مربعات جزئی…………………………………………………………………… 67
نمودار 4-6 آماره تی مدل کلی پژوهش با تکنیک حدأقل مربعات جزئی……………………………………………………… 68
- مقدمه
در این فصل به تعریفی کلی از متغیرهای تحقیق پرداخته می شود. بین مسئله، اهداف تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، قلمرو تحقیق، فرضیات و سوالات تحقیق و تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق بیان خواهد شد.
ارگان، رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان نوعی از رفتار کارکنان سازمان تعریف می کند که هدف نهایی آن اثربخشی و بهبودعملکرد کلی سازمان است، فارغ از اینکه اهداف بهره وری فردی هر کارمند چیست؟ (ارگان[1]، 1988). اجزا و عناصر اصلی رفتار شهروندی سازمانی عبارتند از:
- نوعی از رفتار که فراتر از حد و مرز تعیین شده توسط سازمان از جانب کارکنان بروز می کند.
- رفتاری که توسط ساخت رسمی سازمان مورد شناسایی و تشویق قرار نمی گیرد.
- رفتاری که تاثیر بسزایی در عملکرد سازمان یا موفقیت عملیاتی دارد ( نت مایر[2]، 1997)
مرور ادبیات موضوعی همچنین مشخص می کند که دو محرک اصلی برای رفتار شهروندی کارکنان وجود دارد:
- نگرش های کارکنان در محیط کار
- ویژگی های شخصیتی و فردی کارکنان ( بولینو[3]، 1999)
تعداد مطالعاتی که به این مقوله پرداخته اند به طور روز افزونی افزایش یافته است، ولی با این وجود همچنان در تعریف ابعاد رفتارشهروندی کارکنان کاستی هایی وجود دارد ( نت مایر، 1997). در این پژوهش برای تعریف ابعاد رفتار شهروندی کارکنان از رویکرد نت مایر و دیگران ( لپین، 2002) استفاده شده است که در
- گذشت و فداکاری
- داشتن نیت پاک و خوب
- وجدان کاری
- نوع دوستی
وفاداری مشتریان با ابعادی چون مراجعات مجدد مشتری، خرید مجدد مشتری، میزان شکایات مشتری و حساسیت مشتری نسبت به قیمت قابل تشریح است که بیانگر هر دو وجه وفادری مشتریان یعنی وفاداری رفتاری و تمایلی است. علاوه بر این رابطه مثبت بین کیفیت درک شده خدمت از جانب مشتری با وفاداری مشتریان و رابطه بین رضایت مشتریان با وفاداری مشتریاندر مدل های پیشین مورد. تایید قرار گرفته است ( تیلور[4]، 1994)
پژوهش حاضر برآن است به بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان در شعب بانک های ملت شهرستان آمل بپردازد.
پایان نامه بهمراه پرسش نامه + تعداد رفرنس بالا
و......
ت
بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و تمکین مالیات
پایان نامه کارشناسی ارشد
عنوان:
بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و تمکین مالیات
با فرمت قابل ویرایش word
تعداد صفحات: 118 صفحه
تکه های از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیانمسأله. 4
1-3- اهمیتوضرورتانجامتحقیق.. 5
1-4- اهدافتحقیق.. 6
1-5- فرضیههایتحقیق.. 7
1-6- سؤالهایتحقیق.. 7
1-7- مدلتحقیق.. 8
1-8- جنبهجدیدبودنونوآوریتحقیق.. 8
1-9- تعاریفمتغیرهاواصطلاحاتتحقیق.. 9
1-10- ساختارتحقیق.. 9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 12
بخشاول: مبانینظریمسئولیتپذیریاجتماعی.. 13
2-2- تعاریفمسئولیتاجتماعی.. 13
2-3- تعاریفسازمانهاازمسئولیتاجتماعی.. 15
2-4- دیدگاهتاریخیوفلسفیدرخصوصمسئولیتاجتماعی.. 15
2-4-1- تاریخچهمسئولیتاجتماعی.. 15
2-4-2- رویکردهایمسئولیتاجتماعی.. 17
2-4-3- مبانیفلسفیدیدگاههایمسئولیتاجتماعی.. 17
2-5- دلایلموافقینومخالفینمسئولیتاجتماعیسازمان. 18
2-5-1- دلایلموافقینمسولیتاجتماعی.. 18
2-5-2- دلایلمخالفینمسولیتاجتماعی.. 19
2-6- ابعادمسئولیتاجتماعیسازمانها: 20
2-7- ابعادسهگانهمسئولیتاجتماعیدرسطحکلان. 22
2-7-1- مسئولیتاقتصادی.. 23
2-7-2- مسئولیتاجتماعی.. 23
2-7-3- مسئولیتزیستمحیطی.. 24
2-8- چارچوبهایارائهشدهدرمسئولیتاجتماعی: 24
2-8-1- مدلسهسطحیوود. 24
2-8-2- مدلمسئولیتاجتماعیدیویس: 25
2-8-3- مدلکارول. 26
2-8-4- مدلذینفعان. 27
2-8-5- مدل 5 بعدیتعهدیکلیدیمککنزی : 28
2-9- اصولدهگانهمسئولیتاجتماعی.. 30
2-10- ازتعهدتامسئولیتاجتماعی.. 32
2-11- استراتژیهایانجاممسئولیتاجتماعی.. 33
2-11-1- استراتژیواکنشی.. 34
2-11-2- استراتژیتطبیقی.. 34
2-11-3- استراتژیاثرگذار. 34
2-12- پیامدهاومنافعمسئولیتپذیریاجتماعی.. 34
بخشدوم: مبانینظریتمکینمالیاتی.. 37
2-13- تعریفوانواعمالیات.. 37
2-14- فرهنگمالیاتی.. 39
2-15- تمکینمالیاتی.. 42
2-16- خودتشخیصی.. 43
2-17- اطلاعرسانی.. 43
2-18- مدیریتوبهبودتمکین.. 43
2-19- محیطمتغیرولزومرویکردهایجدیدرفتاری.. 44
2-20- تحلیلرفتارهایتمکین.. 45
2-21- شناختتأثیراتسیستممالیاتی.. 45
2-22- خوداظهاریوتمکینمالیاتی.. 47
2-23- وضعیتخوداظهاریدرایران. 50
بخشدوم- پیشینهتحقیق.. 53
2-24- پیشینهداخلیتحقیق.. 53
2-25- پیشینهخارجیتحقیق.. 54
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 57
3-2- روششناسیتحقیق.. 57
3-3- متغیرهایتحقیق.. 58
3-4- روشوابزارگردآوریاطلاعات.. 58
3-5- جامعهآماریتحقیق.. 58
3-6- نمونهآماری.. 58
3-7- روشنمونهگیری.. 59
3-8- قلمروتحقیق.. 59
3-9- ابزارسنجش… 60
3-9-1- بخشسنجشمسئولیتاقتصادی.. 61
3-9-2- بخشسنجشمسئولیتقانونی.. 62
3-9-3- بخشسنجشمسئولیتاجتماعی.. 62
3-9-4- بخشسنجشمسئولیتاخلاقی.. 62
3-9-5- بخشسنجشتمکینمالیاتی.. 62
3-10- اعتبارورواییابزارتحقیق.. 63
3-10-1- رواییپرسشنامه. 63
3-10-2- پایاییپرسشنامه. 63
3-11- روش‌هایتجزیهوتحلیلاطلاعات.. 64
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 67
4-2- آمارتوصیفی.. 68
4-2-1- جنسیت… 68
4-2-2- سن.. 69
4-2-3- وضعیتتأهل.. 70
4-2-4- تحصیلات.. 71
4-2-5- نوعکسبوکار. 72
4-2-6- میزانمالیاتدهیدرسال. 73
4-2-7- موقعتحویلاظهارنامهبهادارهکلامورمالیاتی.. 74
4-2-8- شاخصهایتوصیفیمؤلفههایپژوهش… 75
4-3- آماراستنباطی.. 76
4-3-1- آزمونکلموگروف-اسمیرنوف.. 76
4-3-2- آزمونهمبستگیپیرسون. 77
4-3-3- نتایجبرازشمدلرگرسیونی.. 78
4-3-4- آزمونفریدمن.. 83
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 86
5-2- فرآیندتحقیق.. 86
5-3- نتیجهگیری.. 87
5-3-1- نتیجهگیریازفرضیهاصلی.. 87
5-3-2- نتیجهگیریازفرضیههایفرعی.. 88
5-3-3- یافتههایجانبی.. 90
5-4- پیشنهادات.. 90
5-4-1- پیشنهاداتمبتنیبرنتایجپژوهش… 90
5-4-2- پیشنهاداتبرایپژوهشگرانآتی.. 91
5-5- موانعومحدودیتهایپژوهش… 91
پیوستهاوضمائم. 93
فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول 2-1: دلایلموافقینومخالفینمسئولیتاجتماعیسازمان. 20
جدول 2-2:اختلافمسئولیتوپاسخگوییاجتماعی.. 33
جدول 3-1: متغیرهایجمعیتشناختیپرسشنامه. 61
جدول 3-2:طیفلیکرت.. 61
جدول 3-3:بخشمسئولیتاقتصادی.. 62
جدول 3-4:بخشمسئولیتقانونی.. 62
جدول 3-5:بخشمسئولیتاجتماعی.. 62
جدول 3-6:بخشمسئولیتاخلاقی.. 62
جدول 3-7 بخشتمکینمالیاتی.. 63
جدول 3-8-:آلفایکرونباخپرسش‌نامه‌ها 64
جدول 4-1: فراوانیودرصدفراوانیجنسیتآزمودنیها 68
جدول 4-2 : فراوانیودرصدفراوانیسنآزمودنیها 69
جدول 4-3: فراوانیودرصدفراوانیوضعیتتأهلآزمودنیها 70
جدول 4-4 : فراوانیودرصدفراوانیتحصیلاتآزمودنیها 71
جدول 4-5 : فراوانیودرصدفراوانینوعکسبوکارآزمودنیها 72
جدول 4-6 : فراوانیودرصدفراوانیمیزانمالیاتدهیآزمودنیها 73
جدول 4-7 : فراوانیودرصدفراوانیموقعتحویلاظهارنامهآزمودنیها 74
جدول 4-8: شاخصهایتوصیفیمولفههایپژوهش… 75
جدول 4-10: نتایجآزمونهمبستگیپیرسون. 77
جدول 4-11 : نتایجبرازشمدلرگرسیونیبینمسئولیتپذیریاجتماعیوتمکینمالیاتی.. 78
جدول 4-12 : نتایجبرازشمدلرگرسیونیبینبعدقانونیوتمکینمالیاتی.. 79
جدول 4-13 : نتایجبرازشمدلرگرسیونیبینبعداقتصادیوتمکینمالیاتی.. 80
جدول 4-14 : نتایجبرازشمدلرگرسیونیبینبعداخلاقیوتمکینمالیاتی.. 81
جدول 4-15 : نتایجبرازشمدلرگرسیونیبینبعداجتماعیوتمکینمالیاتی.. 82
جدول 4-16: نتایجآزمونرتبهبندیفریدمن.. 83
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل 1-1: مدلتحقیق.. 8
فهرست نمودار ها
عنوان صفحه
نمودارشماره 2-1): ابعادمسئولیت… 22
نمودارشماره 2-2): ابعادسهگانهمسئولیتاجتماعیدرسطحکلان. 23
نمودار 2-3): مدل 5 بعدیتعهدیکلیدیمککنزی.. 28
نمودار2-4): ابعادCSR.. 31
نمودار 2-5): سطوحدرگیریاجتماعی.. 32
نمودار 2-6-). مدلاثراتکلیرعایتمسئولیتاجتماعیشرکتی.. 35
نمودار 4-1: توزیعجنسیتیآزمودنیها 68
نمودار 4-2: توزیعسنیآزمودنیها 69
نمودار 4-3: توزیعوضعیتتأهلآزمودنیها 70
نمودار 4-4: توزیعمیزانتحصیلاتآزمودنیها 71
نمودار 4-5: توزیعنوعکسبوکارآزمودنیها 72
نمودار 4-6: توزیعمیزانمالیاتدهیسالانهآزمودنیها 73
نمودار 4-7: توزیعموقعتحویلاظهارنامهآزمودنیها 74
- مقدمه
مسئولیت اجتماعی، فراتر رفتن از چارچوب حداقل الزامات قانونی است که سازمان ها در آن فعالیت دارند. در واقع مسئولیت اجتماعی رویکرد متعالی به کسب و کار است که تاثیر اجتماعی یک سازمان بر جامعه چه داخلی و چه خارجی را مد نظر قرار می دهد و هدف اصلی آن گرد هم آوردن تمامی بخش ها اعم از دولتی، خصوصی و داوطلبان جهت همکاری با یکدیگر است تا از یک سو موجب همسویی منافع اقتصادی با محیط زیست و از سوی دیگر سبب توفیق، رشد و پایداری کسب و کار شود (احمدی زاده، 1387). مسئولیت اجتماعی حاکمیت اخلاق را به دنبال دارد، یعنی در چارچوب مسئولیت اجتماعی سازمان کارهایی را که برای جامعه خوب و مفید و مناسب است انجام داده و از اموری که برای اجتماع می تواند زیان آور باشد دوری می کند (عظیمی، خاک تاریک، 1387).
از طرفی نظام مالیاتی از پایه های قوام و پیشرفت نظام اقتصادی کشور است، هیچ سیاست و نظامی درسیستم اقتصادی پایدارتر و قدیمی تر از نظام مالیاتی نیست. طرح جامع مالیاتی که سالهاست در سازمان امورمالیاتی کشوردر دست بررسی است نیز به این موضوع پرداخته است اما تا کنون به نتایج قابل قبول دست نیافته است. لذا در این پژوهش قصد داریم تا به بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و مالیاتدر اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران بپردازیم.
در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته می شود. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می گردد، سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، سوالاتو فرضیه های تحقیق،مدل تحقیق، جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق و تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز ساختار تحقیق ذکر شده است.
1-2- بیان مسأله
از زمانیکه ارتباط بین نقشهای اجتماعی، سیاسی، محیطی، اقتصادی در تجارت رو به افزایش گذاشته است، سازمانها با پویاییهای جدیدی مواجه شدهاند. چالشی که سازمانها با آن روبرو هستند این است که آن‌ها باید همزمان به افزایش سودآوری و پاسخ‌گویی به انتظارات اجتماعی جدید و سپس مدیریت همزمان این دو پیامد به ظاهر متناقض که نیازمند توسعه استراتژیهای کاربردی است و اثرات مثبتی هم بر جامعه و هم بر سازمان دارد، دست یازند. پیادهسازی مسؤولیت اجتماعی در سطح شرکت، از جمله سازوکارها و یا راهبردهای مؤثر در این خصوص است. در واقع امروزه شرکت ها علاوه بر انجام وظایف سنتی خود به انجام فعالیتهای دیگری نیز مکلف شدهاند که هدف این فعالیتها، پاسخ‌گویی به انتظارات جامعه است و از آن به عنوان مسؤلیت اجتماعی شرکت یاد میشود. در این دوران، مدیریت مؤثر، مدیریتی است که از محدوده اندیشه شرکت خود را رها ساخته و به جامعه و محیطهای وسیعتری می اندیشد، چرا که نه شرکت‌ها میتوانند خود را از جامعه جدا کنند و نه جامعه میتواند بدون شرکت ها تداوم یابد (مهریکارنامی،1387).
شرکت های کنونی علاوه بر اینکه به لحاظ عملکرد مالی ارزیابی می شوند از جنبه مسئولیت اجتماعی نیز مورد سنجش قرار می گیرند. گزارشگری سنتی عملکرد شرکت ها که مشتمل بر تراز نامه، صورت سود و زیان و گزارش هیئت مدیره می شود، ابزاری نیست که قادر به اندازه گیری انتظارات جامعه از شرکت ها باشد. در مقابل مفهوم گزارشگری جامع طرح شده که در برگیرنده گزارش مسئولیت اجتماعی شرکت به همراه گزارش عملکرد در یک سند است. به طوری که امروزه گزارشگری جامع نقش مهمی در اداره امور مالیاتی یافته و رفته رفته استانداردهای افشای مسئولیت اجتماعی شرکت ها در این مراکز الزامی می شود (حیدری، 1390).
لذا زمانی که منافع شرکت ها و منافع عمومی در تضاد باشد تمرکز روی مسئولیت اجتماعی، اقدامات مؤثر برای بالا بردن رفاه اجتماعی را به تأخیر خواهد انداخت و از آنجائی که انتظار می رود شرکت ها برای رسیدگی با مشکلات راه حلی ارائه دهند، راه حل های واقعی نادیده گرفته می شود (عسکری نصب، 1390).
در کشور ما به جهات گوناگون تاریخی و مذهبی پرداخت مالیات، با اکراه و اجبار همراه بوده است و مردم به دلایل گوناگون از مالیات می گریزند و سعی در کتمان درآمدهای خود می کنند و در اعلام به موقع آن با واحدهای مالیاتی همکاری لازم را نمی نمایند. میزان همکاری مؤدیان با نظام مالیاتی و تمایل آن به پرداخت مالیات به درجه رشد اجتماعی و اعتقاد مردم نسبت به رسالت این نظام بستگی دارد (خان جان، 1384). با توجه به مطالب بیان شده، در این تحقیق بر آن خواهیم بود که به مطالعه و بررسی رابطه بین مسئولیتپذیری اجتماعی شرکت ها و تمکین مالیاتی در اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران بپردازیم که در این راستا به اهمیت و ضرورت این مطالعه می پردازیم.